Norska elbilisters ökade nöjdhet med laddningsnätverk

En nyligen genomförd undersökning av norska EPSI visar att elbilisters nöjdhet med laddningsnätverken i Norge ökar efter flera år av nedgång. Förbättringar som fler laddpunkter och färre driftstörningar har bidragit till en mer positiv upplevelse. Elbilister rapporterar nu att laddning längs de norska vägarna är både smidigare och pålitligare.

Undersökningen baseras på svar från cirka 1 500 elbilister som använt snabbladdare under hösten. Resultaten visar en markant ökning i kundnöjdheten, även om lojaliteten är låg. Många elbilister väljer laddoperatör utifrån pris och tillgänglighet snarare än vana.
– Elbilister agerar ofta mer pragmatiskt än lojalt. De väljer den station som är mest praktisk för stunden, säger hon.

Det rapporteras om färre trasiga laddare och de tillgängliga laddpunkterna upplevs som tillräckliga. Även om många anser att informationen kring ur funktionstationer kan förbättras, har en smidig och problemfri upplevelse ökat kundernas nöjdhet.
Det finns dock kritik mot otydlig prisinformation, där nästan hälften av de tillfrågade anser det svårt att jämföra priser mellan olika operatörer.

Tesla Supercharger fortsätter att dominera marknaden och har fått högst betyg för femte året i rad. Användarna framhäver hög kapacitet, rimliga priser och enkel laddning som nyckelfaktorer.
– Tesla har satt standarden för hur enkel en laddning kan vara. Kombinationen av tillgänglighet och konkurrenskraftiga priser gör att många väljer Tesla även nästa gång, säger hon.

Trots detta har förtroendet för Tesla som varumärke blivit något svagare. Färre anser att företaget tar sitt samhällsansvar på ett tillräckligt stort allvar. Samtidigt får Uno-X höga betyg för driftsäkerhet och prisvärde, och Recharge har gjort betydande förbättringar i årets undersökning.

Med ökad kapacitet och bättre servicekvalitet har Recharge också ökat sin kundnöjdhet.
– Flera aktörer levererar nu en stabilare laddupplevelse. Det ökar kundnöjdheten men också förväntningarna. Elbilisterna vill att allt ska fungera enkelt och sömlöst, varje gång, avslutar hon.